Centro de Ayuda & FAQ

IPTV (Internet Protocol Television) es una tecnología avanzada que transmite contenido televisivo a través de Internet usando protocolos IP, reemplazando métodos tradicionales como cable o satélite. Nuestro servicio utiliza servidores de alta velocidad distribuidos globalmente para entregar canales en vivo, películas y series directamente a tu dispositivo con calidad HD y 4K Ultra. La tecnología garantiza una experiencia fluida y sin interrupciones.

Para una experiencia óptima recomendamos: mínimo 15 Mbps para contenido HD, 30 Mbps para 4K Ultra HD, y 45 Mbps para múltiples dispositivos simultáneos. Para hogares con varios usuarios, añade 15 Mbps adicionales por cada dispositivo activo. Una conexión estable y constante es más importante que la velocidad máxima puntual.

Nuestro servicio premium es compatible con una amplia gama de dispositivos: Smart TV (Samsung, LG, Sony, Panasonic), Android TV, iOS (iPhone/iPad), Android móvil/tablet, PC/Mac/Laptop, MAG Box, Enigma2, Kodi, VLC Player, Perfect Player, TiviMate, IPTV Smarters Pro y prácticamente todas las aplicaciones IPTV del mercado.

Proceso de configuración simplificado:
1. Descarga una aplicación IPTV como Smart IPTV, SS IPTV o IPTV Smarters desde la tienda de tu TV
2. Instala y abre la aplicación seleccionada
3. Selecciona "Agregar lista" o "Add playlist"
4. Introduce la URL M3U que te proporcionamos al contratar
5. Guarda la configuración y espera la carga de canales
Incluimos manuales detallados específicos para cada marca y modelo de TV.

No necesitas equipos especiales costosos. Solo requieres un dispositivo compatible (Smart TV, móvil, PC, etc.) y conexión a internet estable. Si tu televisor no es Smart TV, puedes usar un Android TV Box económico (desde $30-50). Los clientes del plan VIP reciben configuración gratuita completa por TeamViewer o videollamada personalizada.

Ofrecemos soporte completo multinivel para configuración: Los clientes VIP reciben configuración gratuita personalizada por TeamViewer o videollamada en tiempo real. Todos los clientes reciben manuales detallados ilustrados, videos tutoriales paso a paso, y soporte directo por WhatsApp, Telegram y email con respuesta garantizada en menos de 30 minutos.

Para Android recomendamos especialmente: TiviMate (experiencia premium con EPG completa y grabación), IPTV Smarters Pro (interfaz intuitiva y estable), Perfect Player (ligera y rápida), o VLC Media Player (universal y confiable). TiviMate ofrece la interfaz más profesional con EPG detallada, función de grabación y la mejor experiencia de usuario. Proporcionamos enlaces directos de descarga y configuración paso a paso.

Absolutamente sí, funciona de manera excepcional en dispositivos iOS. Para iPhone/iPad recomendamos: GSE Smart IPTV (más completa y estable), IPTV Smarters Pro (interfaz elegante), o VLC Media Player (confiable y gratuita). Todas están disponibles oficialmente en App Store. La configuración es extremadamente simple: solo introduces la URL M3U que proporcionamos y listo.

Por supuesto, Kodi es una excelente opción para IPTV. Utiliza el addon "PVR IPTV Simple Client" que viene preinstalado en Kodi. Te proporcionamos todas las URLs necesarias (M3U para canales y XML para EPG) junto con una guía completa de configuración específica para Kodi. También incluimos configuración para addons adicionales que mejoran la experiencia.

Aceptamos múltiples métodos de pago seguros: Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal (protección al comprador), transferencias bancarias internacionales, y criptomonedas (Bitcoin, Ethereum, USDT, Litecoin). Todos los pagos son procesados con encriptación SSL de grado militar y cumplimos con estándares PCI-DSS para máxima seguridad.

Sí, ofrecemos descuentos significativos por fidelidad:
• Pago trimestral: 10% de descuento
• Pago semestral: 1 mes completamente gratis
• Pago anual: 2 meses gratis + soporte VIP
También tenemos promociones especiales durante Black Friday, Cyber Monday, Navidad y otras fechas importantes del año.

No hay contratos de permanencia forzosos. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalizaciones ni cargos adicionales. Si cancelas, tu servicio permanece completamente activo hasta el final del período ya pagado. Procesamos reembolsos parciales en casos justificados según nuestros términos de servicio justos y transparentes.

Ofrecemos múltiples opciones de prueba: Prueba de 24 horas por solo $2 para evaluar completamente la calidad de nuestro servicio. Garantía de satisfacción de 48 horas con reembolso completo si no cumplimos tus expectativas. Prueba gratuita de 6 horas para clientes referidos por usuarios actuales.

Protocolo de resolución rápida:
1. Verifica tu velocidad de internet actual (mínimo 15 Mbps para HD)
2. Cambia a uno de nuestros servidores alternativos (proporcionamos múltiples URLs backup)
3. Reinicia tu dispositivo y router/módem por 30 segundos
4. Contacta soporte 24/7 por WhatsApp/Telegram para asistencia inmediata
Nuestros servidores premium mantienen 99.9% de uptime con redundancia completa y múltiples backups automáticos.

Soporte técnico 24/7 disponible a través de múltiples canales:
• WhatsApp: +1 (555) 1 (respuesta inmediata)
• Telegram: @vib (soporte en tiempo real)
• Email técnico: info@1.com (consultas detalladas)
• Chat en vivo en nuestra web (disponible 24/7)
• TeamViewer para asistencia remota (clientes VIP)
Tiempo de respuesta garantizado: menos de 30 minutos en horario normal, menos de 2 horas en madrugada.

Mantenemos el contenido más actualizado del mercado:
• Películas nuevas: agregadas semanalmente con últimos estrenos de cine
• Series de TV: episodios nuevos añadidos al día siguiente de su emisión original
• Canales en vivo: monitoreo y mantenimiento diario automático
• EPG (guía de programación): actualización automática cada 6 horas
• Eventos deportivos: actualización en tiempo real con horarios exactos
Garantizamos que siempre tendrás acceso al contenido más fresco y actualizado disponible.

Sí, nuestro servicio funciona globalmente sin restricciones geográficas. Tenemos servidores distribuidos en múltiples continentes (Europa, América, Asia) para garantizar velocidad óptima desde cualquier ubicación. Puedes usar el servicio mientras viajas, trabajas en el extranjero o te mudas a otro país sin interrupciones. No aplicamos bloqueos geográficos.

Ofrecemos múltiples calidades adaptables:
• 4K Ultra HD: Para contenido premium y eventos especiales
• Full HD 1080p: Canales principales y películas
• HD 720p: Canales secundarios y deportes
• SD: Canales internacionales y de respaldo
La calidad se adapta automáticamente a tu velocidad de internet para evitar buffering, pero puedes forzar la calidad máxima si tu conexión lo permite.